1. Na co se reklamační řád vztahuje
Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci kvality úklidových služeb, které pod značkou Hradecký úklid poskytuje Vítězslav Ouzký, IČO 88137554, č. p. 81, 503 03 Račice nad Trotinou, a při řešení škod vzniklých v souvislosti s jejich poskytováním.
2. Kdy a jak reklamovat
Výhrady ke kvalitě úklidu nám prosím nahlaste co nejdříve po dokončení úklidu, e-mailem na info@uklidhradec.cz, telefonem na +420 792 761 535 nebo přes formulář na webu. K reklamaci přiložte popis nedostatku a pokud možno fotografie, urychlí to posouzení.
3. Jak reklamaci řešíme
- Oprávněná výtka ke kvalitě: nedostatek odstraníme v nejbližším možném termínu.
- Nelze-li nedostatek odstranit: poskytneme přiměřenou slevu z ceny úklidu.
O výsledku reklamace vás vyrozumíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
4. Škody na majetku
Vznikne-li při úklidu škoda na vašem majetku, nahlaste nám ji bez zbytečného odkladu. Škody řešíme přednostně dohodou v souladu s platnými právními předpisy. Doložte prosím rozsah škody (fotografie, případně doklad o hodnotě věci).
5. Na co se reklamace nevztahuje
- Znečištění vzniklé po předání úklidu.
- Nedostatky způsobené tím, že klient omezil rozsah úklidu nebo přístup do prostor.
- Běžné opotřebení a poškození existující před zahájením úklidu.
6. Mimosoudní řešení sporů
Nedojde-li k dohodě, má klient-spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.